Sou Colaborador
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Sou RH
Assinar o contrato com uma nova plataforma de benefícios é apenas o começo. O que vem depois, como a implementação e o dia a dia da operação, é onde a qualidade de uma empresa realmente se revela.
Esse é exatamente o ponto que muitos RHs se frustram: o suporte que deveriam ter recebido e não tiveram. A seguir, vamos entender a importância do atendimento em benefícios flexíveis.
Quem já gerenciou benefícios corporativos conhece bem essa lista:
Atendimento por ticket, sem prioridade: A dúvida pode ser simples, mas nem sempre a resolução acompanha. O chamado entra no sistema, recebe um número de protocolo e vai para a fila, onde pode ficar por horas ou dias. Enquanto isso, o colaborador está sem resposta e o RH está no meio do fogo cruzado.
Ter que explicar tudo do zero a cada contato: Cada vez que o RH aciona o suporte, precisa verificar quem é a empresa, como está configurada a política de benefícios, o que já foi tentado.
Suporte que reage, mas não antecipa: A equipe de atendimento resolve o que chega, mas nunca avisa sobre o que está por vir. Mudanças regulatórias, atualizações da plataforma, oportunidades de otimização — tudo isso chega tarde, quando chega.
Falta de interlocutor com conhecimento de RH: O suporte técnico resolve problemas de sistema. Mas quando a dúvida envolve política de benefícios, legislação ou configuração estratégica do pacote, o atendimento não consegue ajudar e o RH fica sozinho para resolver.
Colaborador sem suporte direto: Quando o colaborador tem um problema com o cartão ou não entende como usar uma categoria, a primeira ligação vai para o RH. Sem um canal de suporte direto ao colaborador, o time de gestão de pessoas vira uma central de atendimento.
Essas dores são tão comuns no mercado de benefícios que muitos RHs simplesmente aceitam como parte do processo.
Na hora de contratar uma plataforma de benefícios, o foco costuma ir para o produto: quais categorias oferece, qual é o preço, como funciona a integração com a folha. O atendimento fica em segundo plano até o momento em que é urgentemente necessário.
Um suporte ruim impacta diretamente o dia a dia do RH, a experiência do colaborador e, por consequência, a percepção de valor do próprio benefício. Um cartão bloqueado sem resolução rápida, uma dúvida que demora dias para ser respondida ou uma implementação conduzida sem orientação adequada deixam marcas que nenhuma funcionalidade compensa.
Por isso, antes de fechar contrato com uma operadora, vale entender: como funciona o atendimento após a assinatura? Quem vai ser o ponto de contato do RH? Qual é o prazo médio de resolução? O suporte ao colaborador é direto ou passa pelo RH?
Saiba o que mais avaliar na hora de escolher uma plataforma: Como escolher uma plataforma de benefícios para a sua empresa
A Alymente partiu das dores mais comuns do mercado para construir um modelo de atendimento diferente. A base desse modelo é o gerente de conta dedicado, um profissional específico, com nome e contato direto, responsável por acompanhar cada empresa cliente ao longo de toda a jornada.
Na Alymente, é uma relação de parceria contínua:
Um profissional que conhece a sua empresa: O gerente de conta da Alymente conhece a configuração do pacote de benefícios, o histórico da operação e as necessidades específicas.
Suporte ativo, não só reativo: O gerente de conta não espera o chamado chegar para agir. Ele acompanha a operação, identifica oportunidades de melhoria e comunica mudanças relevantes antes que elas impactem o dia a dia da empresa.
Presente da implementação ao cotidiano: Desde a configuração inicial da plataforma até o suporte nas situações do dia a dia, o gerente de conta está disponível, tornando cada etapa da jornada mais segura e menos trabalhosa para o RH.
Canal direto e ágil: Sem ticket, sem fila, sem redirecionamento. O RH tem um canal de acesso direto ao seu gerente de conta para as demandas que surgem ao longo da operação.
Suporte direto ao colaborador: A Alymente também disponibiliza atendimento próprio para os colaboradores, para dúvidas sobre o cartão, saldo e uso do aplicativo. O RH deixa de ser o intermediário de cada problema individual.
Com a Alymente, o RH tem um parceiro de verdade, não só uma plataforma. Do gerente de conta dedicado ao suporte ao colaborador, cada etapa da jornada é acompanhada de perto. Conheça a Alymente
A melhor prova de um bom atendimento é a experiência de quem viveu na prática:
"A Alymente chegou para simplificar e flexibilizar os nossos benefícios, atendendo necessidades diferentes dos nossos colaboradores! Em pouco tempo, o cartão verdinho conquistou toda a Pernod Ricard 💚"
Daniela Giubertoni — Compensation Manager | Pernod Ricard
"Aqui no Grupo Skill, antes de conhecer a Alymente, era uma confusão ter dois cartões para os benefícios de VR/VA, e quando precisávamos oferecer um valor flexível, era só dor de cabeça, além de zero sustentabilidade, né? Mas aí, o verdinho chegou e cara, é exatamente o que estávamos precisando! Um cartão flexível que deixa o RH com uma gestão excelente e os colaboradores no controle total dos benefícios deles. Estamos super felizes com essa parceria e com a abordagem inovadora que a Alymente traz para os serviços que oferece! 💚"
Iris Mello — Coordenadora de RH | Grupo Skill
"Quase um ano implantamos a Alymente em nossa empresa e o grau de satisfação dos nossos colaboradores foi geral. Temos funcionários nas mais diversas regiões do país e através da Alymente conseguimos suprir as necessidades de cada um, de acordo com a peculiaridade da região em que atuam. Hoje, sequer conseguimos imaginar como seria trabalhar com benefícios no modo antigo."
Katherine Debarba — Diretora de RH | Zaz Vendas
Em todos os casos, a mudança vai além da plataforma. O que fica é a sensação de ter feito a escolha certa e de ter um parceiro que apoia essa jornada de perto.
Plataforma boa é necessário, mas um atendimento excelente é o que transforma a experiência.
As dores mais comuns do mercado de benefícios existem porque muitas operadoras tratam o atendimento como custo, não como diferencial. A Alymente escolheu o caminho oposto: construiu um modelo de suporte que coloca o RH no centro, com um gerente de conta dedicado que conhece a operação e está disponível quando é necessário.
O resultado aparece nos números, no clima e, principalmente, nas palavras de quem usa.
Quer descobrir como o atendimento da Alymente pode mudar a gestão de benefícios da sua empresa? Fale com a gente e conheça o modelo de gerente de conta dedicado na prática. Fale com a gente!
É um profissional da Alymente responsável pelo atendimento exclusivo de uma empresa cliente com conhecimento sobre a configuração dos benefícios, o histórico da operação e as necessidades específicas do RH. O contato é direto, sem fila de espera ou redirecionamentos.
Sim. Além do atendimento ao RH via gerente de conta, a Alymente disponibiliza suporte próprio para colaboradores com dúvidas sobre o cartão, saldo e uso do aplicativo, reduzindo o volume de chamados que chegam ao time de gestão de pessoas.
Sim. O modelo de gerente de conta dedicado se aplica a empresas de diferentes tamanhos, com atendimento adaptado ao contexto e às necessidades de cada cliente.
Desde 2017, acreditamos que benefícios devem ser fáceis de usar, flexíveis e feitos para a realidade de cada colaborador e empresa.
Com mais de 9 categorias em um único cartão personalizável, a Alymente também conta com soluções para gestão de despesas e frotas, conectando tecnologia, autonomia e experiência em uma plataforma completa.
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